Как выяснить, чего хочет клиент?

📩 Клиент пришёл без четкого запроса — и ушёл с планом действий. Как? Всё дело в трёх уровнях мастерства: коучинг, вопросы, метафора. Подробности в этом письме!

Что волнует наших студентов?

{first_name delimiter="," word="приветствуем"}! Мы часто получаем вопросы от студентов и знаем, как важно разбирать их подробно, чтобы каждый мог найти в них что-то полезное. Сегодня делимся комментарием одной студентки — и ответом, который, возможно, откликнется и вам.

Вопрос от студентки
«Я работаю с клиентами, иногда они приходят с неясными проблемами, и я не понимаю, какой именно результат они хотят получить. Как мне научиться выявлять их запросы и помогать двигаться к результату?
Кроме того, я ищу инструмент, который поможет клиентам глубже понимать причинно-следственные связи их задач и проблем, а также научиться видеть скрытые ресурсы в ситуации».

💬 Ответ Института
Ваш запрос очень понятен и знаком многим нашим выпускникам. И мы с радостью поделимся с вами теми инструментами, которые помогут вам работать еще эффективнее с клиентами.

1️⃣ Как точно выявить запрос клиента?
Для того, чтобы чётко понимать запрос клиента, важно освоить навык работы с коучинговыми вопросами. Такие вопросы помогают не только раскрыть суть проблемы, но и направить клиента на поиск решений.

Например:
○ Вместо вопроса «Что с вами случилось?» лучше спросить: «Как бы вы описали свою текущую ситуацию? Что бы вы хотели изменить?».
○ Вместо общих фраз типа «Что вас беспокоит?» можно уточнять: «Как эта ситуация влияет на вашу жизнь?» или «Что было бы для вас признаком решения этой проблемы?».

Такие вопросы помогают зафиксировать конкретику, направляют клиента на саморефлексию и дают вам точку отсчета для дальнейшей работы.

2️⃣ Как сделать так, чтобы клиенты лучше понимали причинно-следственные связи своих задач?
Чтобы помочь клиентам лучше выявлять связи между их действиями, убеждениями и результатами, очень эффективным подходом являются метафоры и построение сценариев, как в сказках. Когда мы обращаемся к образам, скрытым за реальными проблемами, это позволяет клиентам:
○ глубже понять свои внутренние конфликты и ресурсы;
○ взглянуть на проблемы под другим углом;
○ выявить скрытые причины текущих ситуаций и осознать, как их можно трансформировать.

Например, когда клиент рисует свой путь через метафору, это позволяет ему лучше понять, какие шаги ему нужно предпринять, а что мешает двигаться вперёд.

📍 В Институте психологии творчества есть программы, которые помогут вам освоить коучинговые вопросы и работу с метафорами. Ниже мы расскажем, где этому можно научиться.

Так на задачи вы ещё не смотрели

В современном мире мы привыкли ставить цели по SMART, считать KPI и разрабатывать стратегии. Всё это работает — до тех пор, пока не сталкивается с реальностью внутренних ограничений, сомнений и «скрытых сценариев».

Но что, если взглянуть на цели иначе? Что если вы сможете предложить своим клиентам один из самых нестандартных способов решения задач?

НейроСказка — это целостная коучинговая модель, в которой вы сами создаёте сюжет будущего. Через сказку можно:

переписать свой денежный сценарий;
определить цели следующего социального и материального уровня;
активировать ресурсы, которые раньше были вне поля внимания.

Создание сказки помогает миновать бесконечные раскопки прошлого. Вместо этого вы начинаете прямо сейчас выстраивать метафорическое будущее, где вы — главный герой и у вас есть выбор, цель и направление.

Именно в осеннем сезоне НейроСказки мы работаем с темами денег, благополучия и личного процветания. Этот период идеально подходит для пересмотра внутренних стратегий и создания новых жизненных сценариев.

🔴 Ждём вас на программе 14 ноября. При покупке до 31 октября действует сниженная цена.

Подробности

Знания, которые всегда актуальны

Есть ли что-то такое в мире, что актуально во все времена? Конечно, есть, человечество давно назвало подобный феномен словом «классика».

А относится ли это понятие к коучингу? Или это настолько быстро развивающаяся профессия, которая все время вносит и диктует нововведения, а все ранее известное быстро устаревает?

✴️ В коучинге, конечно же, есть «классика», своя база, основа, структура, проверенная годами, которую изучают все коучи, и на основе которой, они дальше выстраивают свою практику, добавляя в нее свои уникальные элементы.

В Институте мы создали два базовых курса, позволяющих изучить фундамент в профессии коуча: «Введение в коучинг» и «Таблица Компетенций». Вы можете приобрести каждую отдельно или сразу две программы пакетом – с выгодой более 15%!

🔴 Курсы доступны в записи, не забудьте использовать статусную скидку – ещё 15% для Специалистов и 25% для Инструкторов.

Подробности

Важно! В тексте встречаются наименования зарегистрированных товарных знаков: НейроГрафика®, НейроСказка®.

Куда пойти учиться?

НейроКафе: онлайн и офлайн

Книги, одежда и аксессуары от Мастера Бо

Полное расписание событий